Бизнес итоги 2020 – про агентство, проекты и не только

Привет, друзья. Перечитывая прошлогодний пост про бизнес-итоги, я вспомнил, что настроение было не очень, итоги казались слабоватыми, но закончил я пост словами: «Знаю, что в будущем году нас ждет много нового и интересного, команда станет сильнее, появятся новые интересные проекты.» И могу сказать, что все так и случилось, я не мог этого знать, но, видимо, просто чувствовал!

К написанию поста в этом году я подхожу с хорошим настроением, и хочется верить, что когда я его допишу, настроение по-прежнему будет очень даже.

По ощущениям все отлично (еще с середины лета понял, что все будет как надо)!

Блин, странно, речь про бизнес и серьезные вещи, а я оперирую чувствами, ощущениями и настроением… Может быть в этом и кроется что-то, а не в четком сухом расчете?

Это был риторический вопрос, как вы понимаете.

А теперь давайте к фактам, то есть итогам.

В целом (про агентство)

Это очень странно, но вот уже который год ничего не меняется в цифрах по клиентам и сотрудникам. При этом в деньгах мы растем (ничего удивительного, но все же).

Да, у нас по-прежнему около 90 клиентов. Но они стали интереснее, мощнее и дороже (наш средний чек существенно вырос).

Нас 22 человека (в 2018 было 21, в 2019 было 19), но состав поменялся, например, мы избавились от штатного копирайтера и расширили программный отдел до 4 человек. Расклад такой: условно администрация – 2 шт. (я и еще один человек), 14 seo-специалистов (это прям реально много даже на федеральном уровне), 2 специалиста отдела рекламы и 4 человека в прог отделе. И в январе еще выйдет сеошник и рекламщик. Все!

0 менеджеров и 0 продажников (тут все стабильно и неизменно с первого дня существования компании).

Давайте подсчитаем монеты.

Как-то так исторически сложилось, что я каждый год откидываю декабрь и считаю без него (все логично, если вспомнить, что данный пост надо публиковать в декабре, а деньги будут посчитаны только в январе). Хотя декабрь всегда самый топовый месяц по обороту – в прошлом году так было и в этом точно будет.

Я взял данные за 2019 год из прошлогоднего поста и по аналогичной схеме посчитал 2020. Смотрим:

• Среднемесячный оборот (январь—ноябрь 2019) – 2,529 млн.
• Среднемесячный оборот (январь—ноябрь 2020) – 3,073 млн.

Получается, оборот увеличился на 21,5%.

Я уже давно не питаю иллюзий про двукратный ежегодный рост. Просто так смотреть на цифры – ничего не дает, оценить их сложно. Хотя как физик и технарь до мозга костей, я бы сказал, ну что за бред, ведь цифры – это цифры, их можно считать, а ощущать не можно.

Так вот рост в 20% в этом году меня радует больше, чем двукратный рост сколько-то там лет назад.

Ах да, вот и тот самый случай, когда «среднее» — это полная лажа. Сложил, поделил – хуйню получил!

Вспомним, что у нас было весной (все и так знают, но я все же напишу это слово – пандемия – а то буду перечитывать этот пост через 5 лет и не вспомню, что же было весной 2020 года), а было неприятно.

Январь и Февраль относительно прошлого года были просто отличными.

В конце марта случилась задница, поэтому месяц закрыли еще не провально (на уровне прошлого года), но клиенты начали отваливаться, кто-то вставал на паузу на неопределенный срок, а мы стали предлагать отсрочки платежей, чтобы не остаться совсем без работы.

С конца марта в Краснодаре ввели режим самоизоляции, и нам пришлось работать из дома, но мы подпольно собирались в офисе просто чтобы увидеть друг друга:

Апрель и май оказались сильно хуже прошлогодних показателей. Настолько хуже, что мы были близки к нулевому показателю прибыли, и поэтому с ребятами обсудили план выживания, согласно которому мы замораживаем все бонусы, оставляем только окладную часть. Речь шла про заморозку, то есть с последующей выплатой, когда дела наладятся, а не отмену с лишением заработанного. Но все обошлось, в минус не ушли, зарплаты выплачивали в полном объеме, никого не уволили.

Июнь-июль – клиенты начал понемногу оживать. Кто-то вернулся, кто-то стал частично выплачивать долги. Показатели средние.

Начиная с осени мы уже восстановились и пошли набирать обороты. Все снова стало отлично!

Я специально даже диаграмму сделал, чтобы было все видно:

Так вот возвращаясь к понятию «среднее» — нам удалось в конце этого года не только компенсировать провалы весны, но и вырасти на «целых», а не «всего лишь» 20%.

В том числе поэтому у меня и хорошее настроение! Я даже рассуждать не стану, что было бы если бы не случилось бы…

А еще у нас ФОТ (фонд оплаты труда) вырос на 26%. Идеальная схема, это когда оборот растет, фот падает (для владельца компании это самый жир), но, к счастью, это не наш случай (и горести и радости мы привыкли делить на всех).

В этом году мы немного дополнили нашу систему мотивации (тут я должен пообещать выложить ее описание на блоге, хотя обещал сделать это год назад), раньше там был только вертикальный рост (стажер – новичок – специалист – ведущий специалист – куратор – руководитель), теперь появился горизонтальный (ведущий специалист – профессионал – эксперт).

Начиная со звания ведущего специалиста можно пойти в двух направлениях – быть куратором (мини руководитель, скажем так) или быть крутым SEO-воином (типа развивать экспертизу). Также у новых статусов появились новые плюшки, например, возможность пару дней в неделю работать удаленно (весна показала, что мы это можем).

Как ни странно, когда мы опубликовали схему горизонтального роста, а вместе с тем и схему роста начиная со стажера, наконец-то формализовав критерии (раньше это просто передавалось из уст в уста), случилось недовольство.

В прошлом году я вам рассказывал, что когда мы ввели систему мотивации, у нас наброс говна на вентилятор случился. И та ситуация нас научила одному приему. Я уже рассказывал, но повторюсь, так как это важно, и рекомендую всем владельцам любого бизнеса взять на вооружение.

Открыто проявлять недовольство практически никто не станет. Но станут обсуждать в кулуарах и между собой, появятся какие-нибудь секретные чатики и все такое, где будет ситуация только нагнетаться. Только единицы придут обсудить лично и задать вопросы.

Но есть вариант все выяснить без прикрас и стеснения. Создаете гугл-таблицу, даете возможность комментировать анонимно, говорите всем, чтобы заходили в режиме инкогнито… и тут вы все узнаете, что в умах ваших коллег. Поверьте, это взорвет вашу голову!

Оказалось, что просто каждый понял все по-своему, прочитал не так, обсудил с коллегами, вместе истолковали как-то еще и пошло-поехало – от первоначального посыла не осталось ничего. Поэтому берем вопросы, собираем всех и дружно обсуждаем.

Вот так и живем.

В итоге все хорошо, все друг друга любят (я люблю ребят просто за то, что они есть, а они меня за то, что я не мудак). Посмотрите только, какой мне подарок подарили на День Рождения.

Пока мы обсуждали последние изменения в системе мотивации, я решил спросить, а читал ли хоть кто-то цели и миссию компании (признаюсь, я и сам читал их год назад). Я был уверен, что никто не читал, но ошибся – читали, даже пересказать смогли.

Если вам интересно:

• Цели – то, что мы хотим получить от этого мира: Стать надёжным партнером для клиентов и самой привлекательной для сотрудников компанией в сфере интернет-маркетинга на Юге России.
• Миссия – то, что мы отдаем этому миру: Мы эффективно развиваем бизнес наших клиентов в интернете, увеличиваем прибыль, способствуем росту компании и числу потребителей.
• Ценности – то, что мы ценим в этом мире: Профессионализм, Команда, Честность, Взаимопонимание, Простота.

Для меня во всем этом самые главные слова «стать самой привлекательной для сотрудников компанией». И с каждым годом мы все ближе к исполнению – на собеседования часто приходят люди, которые хотят работать именно у нас, и это приятно.

Вот вам фотка с ДР компании (6 лет), и на этом я заканчиваю рассказ про команду, а то если не остановиться, я могу вечно писать...

Проекты

В прошлом году я писал, что мы запустили насколько своих проектов, чтобы генерить лиды и продавать. Что с ними случилось?

Один проект мы заморозили из-за недостатка времени. А другой проект умер…

Все вы знаете, что в этом году в Яндексе была своя эпидемия – накрутка ПФ – и мы не могли пройти мимо. Решили тоже попробовать! Один из ребят вызвался изучить тему. Но на клиентских проектах экспериментировать нельзя, поэтому решили «крутить» свои проекты.

Мы взяли один из проектов, созданных под лидогенерацию. Дело пошло в гору очень быстро. Буквально за несколько недель мы стали лидером ниши в МСК и 95% запросов зашли в топ-3. Понятное дело, что через 2 месяца проект умер. На скриншоте запечатлена последняя проверка каждого месяца (и это не лучшие показатели, достигнутые в процессе, но понять, как это выглядит, достаточно):

Сейчас никаких результатов нет, но пока сайт был в топе, несколько заявок в день прилетало.

Я сначала написал, что направление лидогенерации не получилось :) А потом вспомнил, что я постил в наш tg-канал результаты экспериментов с накруткой ПФ и нагенерил лидов на накрутку ПФ! Да, в разгар всей движухи у нас было около 10 клиентов на накрутку.

Но так как это были уже отчаянные люди, проекты которых не росли, потому что они были ужасными, они не получали ожидаемого эффекта и уходили через 1-2 месяца. Но несколько все же осталось, так как и сайты были нормальными, и мы стали крутить очень осторожно, так что Яндекс не палит (либо не наказывает). Но как только и эти клиенты уйдут, мы полностью забросим это грязное занятие.

My.flowers

Когда по весне отвалилось много клиентов, и нагрузки не хватало, надо было придумать, чем занять ребят. И мы наконец-то довели до стадии MVP наш проект – my.flowers – это интернет-магазин цветов. Нет, мы не решили открыть магазин цветов, это чисто партнерская история – мы генерим лиды, партнеры выполняют заказы. Зарабатываем на комиссии.

Пока что мы ничего не зарабатываем, но какое-то количество заказов мы приняли, а партнеры их выполнили. На данный момент мы обкатываем бизнес-модель и ее перспективы.

Сейчас у нас есть партнеры в Москве и Краснодаре, постепенно планируем идти в другие города, когда найдем там партнеров. Так что, если вы вдруг занимаетесь цветами или у ваших знакомых есть магазин цветов – пишите мне, договоримся.

Я хочу, чтобы этот проект взлетел и готов серьезно им заниматься. Мы уже назначили проджект-менеджера из числа ребят, выделили время, обсудили перспективы и задачи... Короче, я буду держать вас в курсе. Через год напишу, как дела.

t.me/alaevseo

Немного выше я упоминал наш tg-канал. Да, это тоже проект. Я хотел рассказать про него в посте про личные итоги (он выйдет уже через пару дней), но это не совсем личный проект, потому что веду его не я один, около 50% всех публикаций приходят от моих коллег, там даже в описании написано: «Говорим про SEO и внутреннюю кухню студии. Основной контент из корпоративного seo-чата АлаичЪ и Ко.» Мы и раньше делились в чате новостями, а теперь я их транслирую в канал – ребятам приятно, что они принимают участие в этой движухе, а читателям полезно!

Кстати, в канале немало контента и про буржунет, так как мы продолжаем прокачиваться в этом направлении, к нам обращаются клиенты из-за рубежа. Так что имейте в виду, если вам нужно продвижение под бурж – мы этим активно занимаемся!

Канал мы стартанули в 16 января 2020 года и сейчас в нем более 5000 участников. В этом мне очень сильно помогли друзья и я хочу выразить им благодарность: Серега Кокшаров (Devaka), Миша Шакин, Игорь Рудник, Галя Бакушева, Андрей Буйлов, Витек Каргин, Серега Сосновский и другие. Спасибо вам ребята!

Еще на старте я закупал рекламу и потратил 54к рублей. Но больше я делать этого не буду, тогда я был неграмотный, не разбирался в качестве каналов, оказалось, что большая часть из них нагоняли ботов, которые в последствии были удалены, из-за чего несколько раз у меня происходили падения на 100-200-300 подписчиков. Но от этого в итоге вовлеченность увеличилась, так что если еще кто-то удалится, я буду только рад…

В каком-то смысле деньги на рекламу были потрачены впустую, но за этот год я размещал две платные публикации и была небольшая рекламная кампания с кворком, так что в итоге я отбил все потери – заработал 60к. Даже в небольшом плюсе остался %)

Хотя нет, подождите… Мы ведь заказывали себе стикеры, а это стоило много денег, значит никаких плюсов по итогу. Но зато у нас есть ох%#нный стикерпак, а это гораздо приятнее! Ссылка на предпросмотр!

Также в канале я делюсь итогами месяца, пусть и не всегда это получается делать регулярно (иногда не о чем писать), но если сейчас вы читаете глобальный пост с самыми важными событиями, то в телеге есть посты попроще и поменьше, зато чаще, чем раз в год.
Короче, подписывайтесь!

Qrawl.io

В этом году у нас расширилась команда в ЧекТрасте, но так как задач там меньше, чем наша новая производительность, надо было направить силы куда-то: либо на новый супер-функционал, либо… На новый проект!

Много рассказывать не буду, но скажу, что это будет облачный краулер – типа ComparseR в виде веб-сервиса. Это план минимум, функционал с которым мы будем выходить в паблик, а дальше будем накручивать крутые фишки, которые нельзя нормально реализовать в десктопном софте: интеграции с Вебмастером, Метрикой, Серч Консолью, Аналитиксом, анализтор логов и скрещивание всего этого вместе для анализа.

Аналогичных сервисов в рунете нет, точнее есть парочка, но какие-то дряхлые и заброшенные уже давно. А на зарубежном рынке есть очень мощные решения, которые строят команды из десятков и сотен человек.

Что это значит? Гипотезы: в рунете нет спроса, или люди не готовы платить за это (предпочитают бесплатную лягушку). Мне хочется верить, что спроса нет по причине отсутствия качественного предложения. В любом случае мы сразу же закладываем функционал и интернационализацию, что позволит нам работать и на зарубежном рынке, где спрос есть!

Публичный релиз планируем на начало весны.

Пока что это все. Буду держать в курсе.

Moo.team (CRM)

Напоследок оставил то, о чем я писал в предыдущих двух отчетах – наша CRM система. Капец, как долго все это делается: сначала MVP, потом полная переработка на новых технологиях, теперь обкатка всего этого на практике и исправление багов. Те, кто когда-либо запускал серьезные проекты, меня поймут, почему это занимает больше времени, чем кажется.

Сейчас все на стадии переезда – то есть мы постепенно переносим все наши проекты из ворксекшена (которым пользуемся с первых дней появления студии) в moo.team. Половину проектов мы уже перенесли, и ребята всю работу ведут в новой среде, половина проектов ожидает очереди. Все это очень больно, конечно: пока приходится работать сразу в двух CRM, а для клиентов вообще не понятно, что за переезд такой, и почему и для чего все меняется.

Мы хотели успеть до НГ перенести все полностью в moo.team и закрыть WS, но не успели, так что будем это делать уже в январе-феврале.

Но зато мы пригласили парочку команд присоединиться к тестированию нашей CRM и пользоваться ей. Одна команда полностью перенесла свою работу из trello к нам – наши первые клиенты! Это бесплатно, они платят тем, что сообщают нам о проблемах и багах. Думаю, в феврале мы будем готовы пригласить еще несколько команд присоединиться к тестированию (так что, если вам интересно, пишите мне).

Я в этом году размышлял над бизнес-моделью сервиса (как бы пора, ведь потрачено уже много миллионов рублей, надо подумать и о том, как окупить команду разработчиков, я не говорю пока о том, чтобы вернуть потраченное). Мне показалось, что продавать, как это делают все – набор из 3-5 тарифов, включающих разное количество доступных проектов, пользователей, места на диске и т.д. – это скучно, хотя, очевидно, что схема рабочая, раз все ее и используют. Была мысль сделать все чисто на пожертвованиях (донатах), но это херня. Далее это перетекло в идею сделать freemium – базовый функционал доступен бесплатно и безлимитно (те же проекты/пользователи), а доступ к прикольным модулям сделать платным (мониторинг сайтов, какая-нибудь аналитика, интеграции и т.д.). С тех пор я больше не думал, так что пока не знаю, как будет распространяться CRM.

Больше рассказать особо нечего (на самом деле очень много чего, но вам это будет не интересно), поэтому просто для истории сохраню тут несколько скриншотов, чтобы через год посмотреть, как все изменилось.

Обещаю вам, что moo.team будет такая же удобная, как этот диван (кто не догнал, подушки оформлены согласно брендбуку):

Итак…

Когда я накидывал структуру поста я отметил пункты, о которых надо написать, но в процессе понял, что они не так и важны. Как-то странно, но среди неважного оказались рейтинги (CMSmagazine, RatingRuneta, SeoNews и т.д.), обычно ведь этим в первую очередь хвастаются, но это так банально и скучно… Тем не менее, я для истории запишу:

• Рейтинг ведущих seo-компаний Краснодара (Рейтинг Рунета) – 2 место (относительно прошлого года ничего не изменилось). По России – 39 место (+7 относительно прошлого года).
• Рейтинг агентств по созданию и продвижению сайтов в Краснодаре (Рейтинг Рунета) – 3 место (никогда не участвовали, а тут с первого раза в топ).
• Рейтинг ведущих веб-разработчиков Краснодара (Рейтинг Рунета) – 15 место (тоже никогда не принимали участия в этом зачете).
• Рейтинг известности SEO-компаний (SeoNews) 2020 – 12 место (+15 позиций).

А это фотография еще с начала года. Sape проводили народное голосование, где мы взяли две номинации: SEO-специалист года и SEO-агентство года. А в этом году они что-то передумали проводить аналогичную движуху.

А еще Яндекс неожиданно прислал такую штуковину, хотя мы уже давно были сертифицированным агентством. Очень приятно, люблю коллекционировать статуэтки ?

Ну вот, похвастался и хватит!

Еще одна важная причина, по которой я пишу итоги, а спустя время люблю их читать – в них всегда есть определенное настроение, которое можно уловить. Можно понять, что было самым важным для меня в определенный момент, что меня волновало или раздражало, где случились определенные инсайты. Для вас это возможно просто чтиво, для меня это учебник истории, который периодически нужно штудировать, чтобы не повторять ошибок и вспоминать удачные приёмы.

Этот год был необычным, странным, веселым, душевным, удивительным, воодушевляющим, иногда пугающим… В целом это был хороший год!

Я доволен.

Сам себе и всем нам пожелаю удачи (на это повлиять никак нельзя) и концентрации (а на это можно). А еще: нормально делай – нормально будет!

С Новым Годом дорогие друзья. Спасибо, что остаетесь моими читателями!